RETURNS

返品・キャンセル

お客様都合の返品・交換

生体商品の性質上、商品不良、死着、異なる商品の配達・発送、当店の責任による未配達の場合を除き、商品引渡し後または発送後のお客様都合による返品・交換には応じません。

直接配達の商品不良

商品不良、異なる商品の配達、当店都合による未配達など、当店の責任による場合は、状況を確認のうえ、代替品の配達または返金で対応します。受取り後、できるだけ早く、注文番号と商品の状態を公式LINEまたは電話でご連絡ください。

全国発送の補償・商品不良

商品到着後はすぐに開封して状態をご確認ください。気温または通常の輸送遅延による死着・状態変化は、補償・返金の対象外です。品違い・不足・当店の責任による商品不良、荷物の紛失、外箱の明らかな潰れ・水濡れ・破損があった場合は、到着後4時間以内に、注文番号、商品の状態、外箱および梱包材が分かる写真を添えて公式LINEからご連絡ください。確認が終わるまで商品、外箱、梱包材を処分しないでください。状況と責任範囲を確認のうえ、当店または配送会社の責任による場合は代替品または返金で対応します。

配送中の遅延・破損等

温度や交通・気象事情による遅延、生体の状態変化は、配送事業者の補償対象外となる場合があります。ただし、まず当店へご連絡ください。紛失、明らかな外箱の潰れ、水濡れ、破損等を含め、梱包・発送・配送状況を確認し、当店の規定および配送事業者の約款に基づいて対応します。

不在・再配達

直接配達は現在受付停止中です。全国発送はネコポスによるポスト投函で、到着日時は指定できません。追跡情報をご確認のうえ、投函後は速やかにお受け取りください。屋外のポストが高温になる場合は、到着予定日のお昼頃に袋に入れた保冷剤をポスト内へ置くと、死着リスクの低減につながります。結露やほかの郵便物の水濡れにご注意ください。

キャンセル

全国発送は発送前に限りキャンセルを承ります。発送後のお客様都合によるキャンセルはできません。商品不良や当店都合の場合を除きます。

返金方法

クレジットカード決済の返金は、原則として決済に使用したカードへ返金します。当店の責任による返金では、お客様に返金手数料をご負担いただきません。 注文の「キャンセル済み」表示は、カード返金の完了を意味しません。返金が必要な場合は当店が別途返金手続きを行います。カード明細への反映時期はカード会社により異なります。返金状況は注文専用ページからお問い合わせください。

法令上の権利について

上記は当店独自の保証・受付の案内であり、当店の故意・重大な過失による責任その他法令上排除できない責任を免除するものではありません。4時間を経過した場合も、法令上の権利まで失うものではありません。まず当店へご相談ください。

最終更新：2026年9月15日